Política de reembolso

Na Essência Árabe, trabalhamos para garantir a máxima qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessária uma troca ou devolução, aplicam-se as seguintes condições.

Direito de Livre Resolução

Nas compras efetuadas à distância (online), o cliente dispõe do direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Contudo, por motivos de higiene e proteção da saúde, este direito não se aplica a perfumes e outros produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, nos termos da legislação em vigor.

Trocas

Aceitamos trocas de artigos desde que:

O produto se encontre selado, sem qualquer sinal de utilização e na embalagem original; Seja devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.

Após a receção e verificação do artigo, poderá ser efetuada a troca por outro produto disponível na Essência Árabe.

Caso exista diferença de valor:

Se o novo produto tiver um valor superior, o cliente deverá pagar a respetiva diferença; Se tiver um valor inferior, a diferença será convertida em vale de compra, utilizável numa futura aquisição.

Reembolsos

A Essência Árabe não efetua reembolsos monetários em pedidos de troca, salvo quando tal seja legalmente obrigatório.

Produtos Danificados, com Defeito ou Enviados por Erro

Se receber um produto danificado, com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, através do nosso e-mail ou WhatsApp, indicando o número da encomenda e anexando fotografias do produto e da embalagem.

Após análise da situação, procederemos à substituição do artigo ou à resolução do problema, em conformidade com a legislação aplicável.

Recomendações

Recomendamos que confirme cuidadosamente se o produto recebido corresponde ao pretendido antes de remover o selo ou abrir a embalagem.

Após a abertura de um perfume ou de qualquer outro produto selado, este deixa de ser elegível para devolução ao abrigo do direito de livre resolução, salvo nos casos de defeito de fabrico, falta de conformidade ou erro imputável à Essência Árabe.